Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: 23 de mayo de 2026
En Suvella queremos que cada clienta pueda comprar con confianza. Si tu talla no es la adecuada o si tienes cualquier problema con tu pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos en suvella.contact@gmail.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Email utilizado en la compra
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo
2. Condiciones de devolución
Por razones de higiene, los productos de lencería y ropa interior solo podrán devolverse si cumplen todas estas condiciones:
- El producto no ha sido usado.
- El producto no ha sido lavado.
- El producto conserva sus etiquetas, protecciones higiénicas y embalaje original.
- El producto se encuentra en perfecto estado.
- El producto no presenta manchas, olores, marcas de uso, maquillaje, perfume o deterioro.
No podremos aceptar devoluciones de productos usados, lavados, dañados por el cliente o desprecintados cuando, por motivos de higiene, no sean aptos para su devolución.
3. Cambio de talla
Suvella ofrece un cambio de talla durante 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, sin lavado y con su embalaje original.
El cambio de talla está pensado para ayudarte a encontrar el ajuste correcto. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de comprar.
4. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos en suvella.contact@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberás enviar:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Foto del embalaje recibido
- Descripción del problema
Si el error o defecto es confirmado, Suvella podrá ofrecer una sustitución, cambio o reembolso según el caso.
5. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Suvella, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Suvella no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos o no recibidos.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de aparición del importe puede variar según el banco o proveedor de pago.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de devolución.
7. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados.
- Productos sin embalaje original o sin protección higiénica.
- Productos devueltos fuera del plazo aplicable.
- Productos que no puedan ser revendidos por motivos de higiene.
- Tarjetas regalo, si existieran.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, contáctanos en:
suvella.contact@gmail.com
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